质量管理 QUALITY
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  提供优质产品和卓越服务是公司战略的重要组成部分。西安康耐通秉承追求优质产品,持续改进流程,确保顾客满意的质量理念,通过从产品开发、生产策划、物料采购、生产制造、销售咨询、包装运输直至环保要求等全方位的严格管控,为全球客户提供最优质的产品和服务。
  
质量理念
  公司通过质量管理体系的建立和有效运行,持续改进流程。西安康耐通科技有限公司已在2005年5月,通过ISO9001 质量管理体系认证。在保证生产优质产品的同时,康耐通也致力于保护环境和自然资源。我们竭力避免或减少对环境造成污染——可行时甚至远远优于环保法规的要求。

质量要求
  西安康耐通科技有限公司以与世界高科技发展同步,保证质量、预防缺陷、持续改进、 提供迅捷、满意的服务作为质量方针。确保我公司生产的接头和电缆组件满足ROHS和REACH要求,并符合以下的欧盟指令:
  2002/95/EC——关于在电气电子设备中限制使用某些有害物质指令(ROHS)
  2002/96/EC——关于报废电子电气设备指令(WEEE)
  2003/11/EC and 2000/53/EC ——废弃车辆指令(ELV)
上述欧盟指令的目标是防止和限制以下有害物质的使用:铅、汞、镉、六价铬、多溴联苯(PBB)、多溴二苯醚(PBDE)。

环境要求
  西安康耐通科技在活动、产品及服务中,将充分考虑到对环境的影响,遵循污染预防与治理的指导思想, 谋求持续改进之路,特做出如下承诺:
  遵守相关的环境法律、法规及其他要求;
  推广清洁生产,节约能源与资源;
  对有毒有害的化学品管理进行有效控制;
  减少各种废弃物的产生,强化废弃物的再利用;
  加强对员工的宣传与培训,不断提高员工的环境保护意识。 
 
服务理念
  西安康耐通客户服务部是一支有很强执行力、充满活力的团队,主要负责客户和销售的支持服务工作。客户服务内容包括众多方面,涉及售前、售中和售后营运的环节每一个细小的、日常的细节。如报价、订单执行、协调物流、进出口单据等。
  我们采用从客户询价、订单维护到售后跟踪的点对点的服务原则,以给客户提供优化的定制解决方案为宗旨,不断提高和完善管理体制,力求建设"专业、完美、流程化"的服务网络。
 
客户服务的意义
  客户服务是整合公司各个部门的服务资源,建立企业级的客户服务体系,形成统一的面对客户的窗口。通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而使客户认为将从公司获得所需产品并对产品满意。
  客户服务部为客户提供专业、全过程的整合服务,并以为客户提供个性化的服务,增值服务为特点,以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向为目标,从而形成一个全面的客户服务体系。
 
客户服务的承诺
  热情——客服人员热情用语、彬彬有礼,认真对待每次询问,踏踏实实服务每一位顾客。
  专业——以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的产品,专业形象实施一对一式全程销售服务,从报价、订购处理、发货、与售后实施一对一的全程服务。
  周到——以负责的工作态度做好售前、售中、售后服务支持,努力提高办事效率和办事能力,客服人员对成交客户每年需做两次满意度调查,及时掌握使用中的问题。
  快捷——客户索取资料当日寄出;咨询邮件24小时内答复;客户订单收到后1个工作日内联系确认;客户投诉12小时内初始答复。
 
客户服务的对象
  随着公司业务的不断发展壮大,公司的客户范围也进一步扩大,客户服务的对象不仅是公司的外部客户,还包括内客户(包括各业务部门及其员工);以及合作伙伴客户(包括供应商、合作商等)。
 
客户服务的具体目标
  1)成为对外联系的窗口;
  2)建立个性化营销策略;
  3)提高服务质量;
  4)提高工作效率;
  5)降低管理成本;
  6)完善客户关系管理;
  7)加强提供分析信息。

 
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