质量管理

质量、环境和RoHS

质量

提供优质产品和卓越服务是公司战略的重要组成部分。西安奥诺秉承追求优质产品,持续改进流程,确保顾客满意的质量理念,通过从产品开发、生产策划、物料采购、生产制造、销售咨询、包装运输直至环保要求等全方位的严格管控,为全球客户提供最优质的产品和服务。
公司通过质量管理体系的建立和有效运行,持续改进流程。西安奥诺科技有限公司已经通过以下质量体系认证:
2005年5月,通过ISO9001 质量管理体系认证。

 

质量方针
与世界高科技发展同步,保证质量、预防缺陷、持续改进, 提供迅捷、满意的服务。  

环境
保证生产优质产品的同时,奥诺也致力于保护环境和自然资源。我们竭力避免或减少对环境造成污染——可行时甚至远远优于环保法规的要求。

环 境 方 针
西安奥诺科技在活动、产品及服务中,将充分考虑到对环境的影响,遵循污染预防与治理的指导思想, 谋求持续改进之路,特做出如下承诺:
遵守相关的环境法律、法规及其他要求。
推广清洁生产,节约能源与资源。
对有毒有害的化学品管理进行有效控制。
减少各种废弃物的产生,强化废弃物的再利用。
加强对员工的宣传与培训,不断提高员工的环境保护意识。

RoHS

 


西安奥诺科技有限公司确保我公司生产的接头和电缆组件符合以下的欧盟指令:
2002/95/EC——关于在电气电子设备中限制使用某些有害物质指令(RoHS)
2002/96/EC——关于报废电子电气设备指令(WEEE)
2003/11/EC and 2000/53/EC ——废弃车辆指令(ELV)
上述欧盟指令的目标是防止和限制以下有害物质的使用:



六价铬
多溴联苯(PBB)
多溴二苯醚(PBDE)

 

 

客户服务部的工作内容

西安奥诺客户服务部是一支有很强执行力、充满活力的团队,主要负责客户和销售的支持服务工作。客户服务内容包括众多方面,涉及售前、售中和售后营运的环节每一个细小的、日常的细节。如报价、订单执行、协调物流、进出口单据等。

我们采用从客户询价、订单维护到售后跟踪的点对点的服务原则,以给客户提供优化的定制解决方案为宗旨,不断提高和完善管理体制,力求建设"专业、完美、流程化"的服务网络。

客户服务的意义

客户服务是整合公司各个部门的服务资源,建立企业级的客户服务体系,形成统一的面对客户的窗口。

通过客户联系、收集客户信息,了解客户需求,提供解决方案,解决客户存在的问题,满足客户需求,从而使客户认为将从公司获得所需产品并对产品满意。

因此,客户将继续忠诚地与公司合作。

客户服务部为客户提供专业、全过程的整合服务,并以为客户提供个性化的服务,增值服务为特点,以形成企业在服务方面的核心竞争力为发展方向为目标,从而形成一个全面的客户服务体系。

我们的服务承诺

热情
客服人员热情用语、彬彬有礼,认真对待每次询问,踏踏实实服务每一位顾客。

专业
以专业的人才、专业的知识、专业的经验、专业的产品,专业形象实施一对一式全程销售服务,从报价、订购处理、发货、与售后实施一对一的全程服务。

 

周到
以负责的工作态度做好售前、售中、售后服务支持,努力提高办事效率和办事能力,客服人员对成交客户每年需做两次满意度调查,及时掌握使用中的问题。

 

快捷
客户索取资料当日寄出;
咨询邮件24小时内答复;
客户订单收到后1个工作日内联系确认;
客户投诉12小时内初始答复。

客户服务的对象


随着公司业务的不断发展壮大,公司的客户范围也进一步扩大,客户服务的对象不仅是公司的外部客户,还包括内客户(包括各业务部门及其员工);以及合作伙伴客户(包括供应商、合作商等)。

客户服务具体目标


1)成为对外联系的窗口; 
2)建立个性化营销策略;
3)提高服务质量;
4)提高工作效率;
5)降低管理成本;
6)完善客户关系管理;
7)加强提供分析信息。